Política de envío
1. Ámbito de entrega
Bienvenido a Ivendale. Nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega transparente y eficiente para los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
Actualmente realizamos envíos dentro del territorio de España. Por el momento, no ofrecemos servicios de entrega a otros países o regiones fuera de España.
La disponibilidad de entrega puede variar temporalmente debido a circunstancias excepcionales relacionadas con logística, condiciones meteorológicas, seguridad o restricciones operativas.
2. Gastos de envío e impuestos
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos de envío se aplican de la siguiente manera:
• Pedidos con un importe igual o superior a 300 EUR: envío gratuito.
• Pedidos con un importe inferior a 300 EUR: se aplicará una tarifa fija de envío de 13,99 EUR.
El importe total a pagar, incluidos los gastos aplicables, se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de la confirmación definitiva del pedido.
No se aplicarán cargos adicionales distintos a los mostrados durante el proceso de compra.
3. Hora límite para el procesamiento de pedidos
Nuestro horario de atención y procesamiento de pedidos es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00.
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 se considerarán recibidos el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
La confirmación del pago es necesaria para iniciar el procesamiento del pedido.
4. Tiempo de preparación y procesamiento
Una vez confirmado el pago, el tiempo estimado de preparación y procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo verificaremos la información del pedido, prepararemos los productos para el envío y coordinaremos la entrega con el operador logístico correspondiente.
En periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente. En ese caso, informaremos al cliente mediante correo electrónico.
5. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado total de entrega es de entre 6 y 11 días laborables desde la fecha de envío.
Los tiempos de entrega son estimaciones basadas en el funcionamiento habitual de los servicios logísticos y pueden verse afectados por factores externos, como condiciones meteorológicas, incidencias operativas o restricciones de transporte.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información actualizada del envío para su seguimiento.
6. Transportistas utilizados
Para ofrecer un servicio de entrega seguro y fiable, podemos utilizar operadores logísticos reconocidos como UPS, DHL o FedEx, dependiendo del destino, disponibilidad operativa y eficiencia del servicio.
7. Seguimiento de pedidos
Después de completar un pedido, enviaremos un correo electrónico de confirmación que incluirá información relacionada con:
• Número de pedido.
• Confirmación del pago.
• Información del transportista asignado cuando esté disponible.
• Estado inicial del envío.
Los clientes podrán consultar el estado de su pedido mediante la página de seguimiento disponible en nuestro sitio web.
La información de seguimiento se actualizará periódicamente según los datos proporcionados por el transportista.
8. Responsabilidad y gestión de incidencias
8.1 Productos dañados o extraviados
Si un pedido llega dañado, incompleto o no se recibe dentro del plazo razonable previsto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Investigaremos la incidencia y proporcionaremos una solución adecuada conforme a las circunstancias verificadas y la normativa aplicable.
Recomendamos conservar el embalaje original y cualquier evidencia fotográfica relacionada con la incidencia.
8.2 Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Las solicitudes de modificación o cancelación podrán gestionarse antes de que el pedido haya sido enviado, siempre que sea técnicamente posible.
Una vez entregado el pedido al transportista, cualquier solicitud estará sujeta a las condiciones aplicables de devolución.
8.3 Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa, correcta y actualizada.
Las incidencias ocasionadas exclusivamente por información incorrecta proporcionada por el cliente o circunstancias ajenas a nuestro control serán gestionadas según cada caso y conforme a la normativa aplicable.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Para facilitar una correcta recepción del pedido recomendamos:
• Verificar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega.
• Confirmar que el número de paquetes recibidos coincide con la información proporcionada.
• Revisar el producto tan pronto como sea razonablemente posible.
• Informarnos lo antes posible si se detectan daños visibles, artículos faltantes u otras incidencias.
10. Información de contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío, entrega o seguimiento de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección:
4440 N 500 W, Winchester, IN 47394, USA
Teléfono:
+1 (260) 766-1667
Correo electrónico:
service@ivendale.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00.