Política de envío
1. Ámbito de entrega
Bienvenido a Ivendale (en adelante, "nosotros"). Nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega transparente y eficiente para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
Actualmente, realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España. Por el momento, no ofrecemos servicios de entrega a otros países o regiones fuera de España.
La disponibilidad de entrega puede variar temporalmente debido a circunstancias excepcionales relacionadas con logística, clima, seguridad o restricciones operativas.
2. Gastos de envío e impuestos
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables y cualquier cargo relacionado con la entrega.
Las tarifas de envío se aplican de la siguiente manera:
- Pedidos con un importe igual o superior a 300 EUR: envío gratuito.
- Pedidos con un importe inferior a 300 EUR: se aplicará una tarifa fija de envío de 13,99 EUR.
El importe total a pagar se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de la confirmación definitiva del pedido. No se aplicarán cargos adicionales una vez completado el pago.
3. Hora límite para el procesamiento de pedidos
Nuestro horario de atención y procesamiento de pedidos es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).
- Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) se considerarán recibidos el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) se procesarán a partir del siguiente día laborable.
- Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
La confirmación del pago es necesaria para iniciar el procesamiento del pedido.
4. Tiempo de preparación y procesamiento
Una vez confirmado el pago, el tiempo estimado de preparación y procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo, verificaremos la información del pedido, prepararemos los productos para el envío y coordinaremos la recogida con el transportista correspondiente.
En periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente. En tal caso, informaremos al cliente a través de correo electrónico.
5. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado total de entrega es de entre 6 y 11 días laborables a partir de la fecha de envío.
Los tiempos de entrega son estimaciones basadas en el funcionamiento habitual de los servicios logísticos y pueden verse afectados por factores externos, tales como condiciones meteorológicas, incidencias operativas o restricciones de transporte.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información actualizada del envío para su seguimiento.
6. Transportistas utilizados
Para garantizar un servicio de entrega seguro y fiable, colaboramos con operadores logísticos reconocidos, entre ellos:
- UPS
- DHL
- FedEx
La selección del transportista se realizará en función del destino, disponibilidad operativa y eficiencia del servicio.
7. Seguimiento de pedidos
Después de completar un pedido, enviaremos un correo electrónico de confirmación que incluirá, entre otros datos:
- Número de pedido;
- Confirmación del pago;
- Información del transportista asignado;
- Estado inicial del envío.
Asimismo, los clientes podrán consultar el estado de su pedido a través de la página "Seguimiento de pedidos" disponible en nuestro sitio web, introduciendo:
- La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado en el pedido; y
- El número de pedido correspondiente.
La información de seguimiento se actualizará periódicamente según los datos facilitados por el transportista.
8. Declaración de responsabilidad
8.1 Productos dañados o extraviados
Si un pedido llega dañado, incompleto o no se recibe dentro del plazo razonable previsto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Investigaremos la incidencia y proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias verificadas.
Recomendamos conservar el embalaje original y cualquier evidencia fotográfica relacionada con el incidente.
8.2 Modificaciones y cancelaciones de envío
Las solicitudes de modificación o cancelación de un pedido solo podrán gestionarse antes de que el pedido haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, las modificaciones o cancelaciones podrán no estar disponibles y estarán sujetas a las condiciones aplicables de devolución.
8.3 Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa, exacta y actualizada.
No podremos asumir responsabilidad por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por:
- Direcciones incompletas o incorrectas;
- Datos de contacto erróneos;
- Ausencia reiterada del destinatario en el momento de la entrega;
- Solicitudes especiales realizadas directamente al transportista sin nuestra intervención.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Para garantizar una correcta recepción del pedido, recomendamos:
- Verificar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega;
- Confirmar que el número de paquetes recibidos coincide con la información proporcionada;
- Revisar el producto tan pronto como sea razonablemente posible;
- Informarnos inmediatamente si se detectan daños visibles, artículos faltantes o cualquier otra anomalía.
La comunicación rápida de incidencias nos permitirá gestionar la situación de manera más eficiente.
10. Información de contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío, la entrega o el seguimiento de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
Dirección de contacto:
4440 N 500 W, Winchester, IN 47394, USA
Teléfono de atención al cliente:
+1 (260) 766-1667
Correo electrónico:
service@ivendale.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)