Política de reembolso
1. Condiciones de reembolso
En Ivendale, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y segura. Los reembolsos solo se procesarán cuando se cumplan las condiciones establecidas en nuestras políticas vigentes.
- Reembolso por cancelación de pedido: Si su solicitud de cancelación ha sido aprobada conforme a nuestra Política de Cancelación de Pedidos, tendrá derecho a recibir un reembolso completo del importe pagado. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
- Reembolso por devolución: Si su solicitud de devolución o cambio ha sido aprobada de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Cambios, se procesará el reembolso correspondiente tras la recepción e inspección del producto devuelto. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Ivendale se reserva el derecho de verificar toda la información relacionada con la solicitud de reembolso antes de proceder con su aprobación, de conformidad con la legislación española y la normativa europea aplicable en materia de protección de consumidores.
2. Método de reembolso
Todos los reembolsos aprobados se efectuarán exclusivamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
Una vez aprobado el reembolso, iniciaremos la solicitud de devolución a la entidad bancaria correspondiente en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo exacto para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de los procedimientos internos de su entidad financiera.
Si no ha recibido el reembolso una vez transcurrido el plazo estimado, le recomendamos:
- Verificar el estado del reembolso con su entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
- Confirmar que la cuenta asociada al método de pago original continúa activa.
- Ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia adicional.
3. Gestión de incidencias relacionadas con reembolsos
En determinadas circunstancias, el procesamiento del reembolso puede retrasarse debido a factores ajenos a Ivendale, incluyendo, entre otros:
- Verificaciones adicionales de seguridad realizadas por la entidad financiera.
- Información de pago incorrecta o desactualizada.
- Problemas técnicos de la plataforma de pago.
- Retrasos operativos de la entidad emisora de la tarjeta.
Si experimenta cualquier incidencia relacionada con un reembolso, le rogamos que contacte con nosotros proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo del titular de la compra.
- Fecha del pedido.
- Método de pago utilizado.
- Descripción detallada de la incidencia.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso y le proporcionará una respuesta en el menor plazo posible.
4. Declaración de responsabilidad
Ivendale procesará todos los reembolsos aprobados de conformidad con la legislación española aplicable, la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea y las condiciones establecidas en nuestras políticas comerciales.
No obstante, Ivendale no será responsable de retrasos ocasionados por:
- Entidades bancarias o proveedores de servicios de pago.
- Errores en la información facilitada por el cliente.
- Circunstancias de fuerza mayor o interrupciones técnicas fuera de nuestro control razonable.
- Procesos adicionales de verificación exigidos por organismos financieros o regulatorios.
La aprobación de un reembolso no implica la renuncia a ningún derecho legal ni limita las obligaciones establecidas por la legislación vigente.
5. Contacto
Si tiene cualquier pregunta relacionada con reembolsos, cancelaciones o devoluciones, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Marca: Ivendale
Dirección: 4440 N 500 W, Winchester, IN 47394, USA
Teléfono: +1 (260) 766-1667
Correo electrónico: service@ivendale.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Nos comprometemos a proporcionar asistencia profesional, transparente y eficiente para resolver cualquier consulta relacionada con su pedido.