Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones de cancelación del pedido

Bienvenido a Ivendale (en adelante, «nosotros»). Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra en línea clara, segura y eficiente. La presente política establece las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido bajo las siguientes condiciones:

  • Los pedidos realizados y aún no enviados podrán cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
  • Una vez transcurridas más de 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido procesado para el envío, no será posible cancelarlo.
  • Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá esperar a recibir la mercancía y posteriormente solicitar una devolución y reembolso conforme a nuestra política de devoluciones y cambios.
  • Nos reservamos el derecho de verificar el estado del pedido antes de aprobar cualquier solicitud de cancelación.
  • En caso de que el pago haya sido autorizado pero el pedido aún no haya sido procesado, haremos todos los esfuerzos razonables para atender la solicitud de cancelación.

Para obtener información adicional sobre devoluciones y reembolsos posteriores a la entrega, consulte nuestra política de devoluciones y cambios.

2. Procedimiento para cancelar un pedido

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono, indicando el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier otra información necesaria para la verificación de la compra.
  2. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible y, una vez aprobada, notificará inmediatamente al cliente el resultado de la gestión y el procedimiento correspondiente para el reembolso.
  3. En determinados casos, podremos solicitar información adicional con el fin de garantizar la seguridad y exactitud del proceso de cancelación.
  4. Todas las solicitudes serán procesadas durante nuestro horario habitual de atención al cliente.
3. Procedimiento de reembolso

Una vez aprobada la cancelación del pedido, el reembolso se gestionará de la siguiente manera:

  • Método de reembolso: el importe será devuelto a la misma tarjeta bancaria utilizada para efectuar el pago, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
  • Tiempo estimado de procesamiento: tras la aprobación de la cancelación, el reembolso suele reflejarse en la cuenta bancaria del cliente en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables, dependiendo de los procedimientos internos de la entidad financiera correspondiente.
  • Si el reembolso no se recibe dentro del plazo estimado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia adicional.
  • El importe reembolsado corresponderá al importe efectivamente abonado por el cliente en el pedido cancelado.

Para obtener más información sobre el proceso de reembolso, consulte nuestra política de reembolsos.

4. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, reembolsos o servicios de atención al cliente, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto:
4440 N 500 W, Winchester, IN 47394, USA

Correo electrónico:
service@ivendale.com

Teléfono de atención al cliente:
+1 (260) 766-1667

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)

Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo razonable y a proporcionar asistencia profesional y transparente durante todo el proceso de compra y postventa.