Política de cancelación de pedidos
1. Condiciones de cancelación del pedido
Bienvenido a Ivendale. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra en línea clara, segura y transparente.
La presente política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido cuando sea posible antes de que el pedido haya sido enviado.
Las solicitudes de cancelación se gestionarán según el estado del pedido en el momento de la solicitud:
• Si el pedido aún no ha sido procesado para el envío, realizaremos los esfuerzos razonables para atender la solicitud de cancelación.
• Si el pedido ya ha sido preparado, procesado o enviado, puede que no sea posible cancelarlo directamente. En este caso, el cliente podrá ejercer los derechos aplicables conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
• Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá recibir la mercancía y solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en nuestra política correspondiente.
Podremos verificar el estado del pedido antes de confirmar la cancelación para garantizar una correcta gestión de la solicitud.
Para obtener información adicional sobre devoluciones y reembolsos posteriores a la entrega, consulte nuestra Política de Devoluciones y Política de Reembolso.
2. Procedimiento para cancelar un pedido
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá:
- Contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.
- Proporcionar el número de pedido, información de la compra y cualquier dato necesario para verificar la solicitud.
- Esperar la confirmación de nuestro equipo antes de considerar aprobada la cancelación.
Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible y comunicará al cliente el resultado de la gestión.
En determinados casos, podremos solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la seguridad y exactitud del proceso.
Las solicitudes serán gestionadas durante nuestro horario habitual de atención al cliente.
3. Procedimiento de reembolso
Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se gestionará de la siguiente manera:
Método de reembolso:
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
Tiempo estimado de procesamiento:
Una vez aprobada la cancelación, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos internos de la entidad financiera correspondiente.
Si el reembolso no aparece dentro del plazo estimado, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
El importe reembolsado corresponderá al importe efectivamente abonado por el cliente en el pedido cancelado, conforme a las condiciones aplicables.
Para obtener más información sobre reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolso.
4. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con cancelaciones, reembolsos o atención al cliente, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección:
4440 N 500 W, Winchester, IN 47394, USA
Correo electrónico:
service@ivendale.com
Teléfono de atención al cliente:
+1 (260) 766-1667
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00.
Nos comprometemos a responder las consultas en un plazo razonable y proporcionar asistencia profesional y transparente durante todo el proceso de compra y posventa.