Política de Devoluciones y Cambios
1. Plazo para devoluciones y cambios
Bienvenido a Ivendale. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria a través de nuestra tienda en línea.
Ivendale ofrece voluntariamente un plazo comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Recomendamos iniciar el proceso de devolución o cambio lo antes posible cuando se detecte cualquier incidencia relacionada con el producto recibido.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en situaciones como:
• El producto presenta daños visibles, defectos estéticos o problemas de apariencia.
• El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad.
• El producto presenta olores anormales, diferencias significativas de color u otras anomalías evidentes.
• El producto recibido no corresponde con el artículo solicitado.
• El cliente desea ejercer su derecho de devolución conforme a las condiciones aplicables.
Para facilitar la evaluación de la solicitud, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra documentación relacionada con el estado del producto.
En caso de devoluciones realizadas por decisión del cliente y no relacionadas con defectos, daños o errores del pedido, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, incluyendo cuando sea posible el embalaje original y los accesorios incluidos.
Las solicitudes podrán ser evaluadas cuando existan indicios de uso indebido, daños ocasionados después de la entrega o incumplimiento de las instrucciones de devolución proporcionadas.
3. Procedimiento de devolución
El proceso de devolución seguirá estos pasos:
- Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono e indique el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y cualquier información relevante.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y, si corresponde, proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
- El cliente deberá enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.
- Una vez recibido el producto, realizaremos la revisión correspondiente y gestionaremos el reembolso cuando proceda.
Para obtener información adicional sobre reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.
4. Procedimiento de cambio
Para solicitar un cambio:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo del cambio.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.
- Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, y cuando la solicitud sea aprobada, procederemos al envío del nuevo artículo según disponibilidad.
5. Procedimiento de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El importe será enviado al método de pago original, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
Una vez aprobado el reembolso, procesaremos la devolución del importe en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad financiera correspondiente.
Si el reembolso no aparece dentro del plazo previsto, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
6. Gastos de devolución
La responsabilidad de los gastos de devolución se determinará según las circunstancias del caso:
• Si el producto presenta defectos, daños, errores en el pedido o problemas atribuibles al envío, asumiremos los gastos razonables asociados al proceso de devolución cuando corresponda.
• En caso de devoluciones realizadas por decisión del cliente y no relacionadas con defectos o errores del pedido, los gastos de devolución podrán corresponder al cliente cuando esta información haya sido comunicada previamente y conforme a la normativa aplicable.
Cuando corresponda, podremos proporcionar una etiqueta de devolución siguiendo las instrucciones indicadas por nuestro equipo de atención al cliente.
7. Gestión de incidencias
Nos comprometemos a gestionar todas las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de manera transparente y dentro de plazos razonables.
Las incidencias relacionadas exclusivamente con información incorrecta proporcionada por el cliente, daños ocasionados después de la entrega o incumplimiento de las instrucciones proporcionadas serán evaluadas según cada caso.
Recomendamos conservar el comprobante de envío de la devolución hasta completar el procedimiento.
8. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Ivendale
Dirección:
4440 N 500 W, Winchester, IN 47394, USA
Teléfono:
+1 (260) 766-1667
Correo electrónico:
service@ivendale.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00.
Nos comprometemos a responder a las consultas lo antes posible y proporcionar asistencia durante todo el proceso de devolución o cambio.