Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo para devoluciones y cambios

Bienvenido a Ivendale (en adelante, "nosotros"). Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria a través de nuestra tienda en línea.

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas, salvo en aquellos casos en los que exista una obligación legal aplicable.

Para garantizar una gestión eficiente, recomendamos iniciar el proceso de devolución o cambio tan pronto como se detecte cualquier incidencia relacionada con el producto recibido.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes circunstancias:

1. El producto presenta daños visibles, defectos estéticos o problemas de apariencia.
2. El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad.
3. El producto presenta olores anormales, diferencias de color significativas u otras anomalías evidentes.
4. El producto recibido no corresponde con el artículo solicitado.
5. El cliente desea ejercer su derecho de devolución sin necesidad de indicar un motivo.

Para facilitar la evaluación de la solicitud, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra documentación que permita verificar el estado del producto.

En caso de devolución sin motivo justificado, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas para su reventa, incluyendo, cuando sea posible, el embalaje original y todos los accesorios entregados.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de uso indebido, daños ocasionados por un uso inadecuado o alteraciones realizadas después de la entrega.

3. Procedimiento de devolución

El proceso de devolución se realizará de acuerdo con los siguientes pasos:

1. Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono y facilite el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y las fotografías o vídeos pertinentes.
2. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud con la mayor brevedad posible. Si la solicitud es aprobada, le notificaremos mediante los datos de contacto facilitados y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
3. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la confirmación de recepción.
4. Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar las circunstancias notificadas. Si la verificación resulta satisfactoria, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.

Para obtener información adicional sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Procedimiento de cambio

El proceso de cambio se realizará conforme a los siguientes pasos:

1. Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono e indique el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y las fotografías o vídeos pertinentes.
2. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y, en caso de aprobación, le comunicará la dirección a la que deberá enviar el producto.
3. El cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
4. Tras recibir e inspeccionar el producto, y siempre que la solicitud sea aprobada, procederemos al envío del nuevo artículo en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

Para más información sobre plazos de entrega y envíos, consulte nuestra Política de Envíos.

5. Procedimiento de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Método de reembolso:

• El importe será reembolsado a la tarjeta bancaria utilizada originalmente para el pago, incluyendo Visa y MasterCard.

Plazo estimado:

• Una vez autorizado el reembolso, el importe normalmente se abonará en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo de los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el reembolso no se refleja dentro del plazo previsto, le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos asistirle.

6. Normas sobre gastos y etiqueta de devolución

La responsabilidad de los gastos de devolución o cambio se determinará de la siguiente manera:

1. Si el producto presenta defectos de apariencia, problemas de calidad, olores anormales, diferencias significativas de color o no corresponde con el pedido realizado, asumiremos los gastos razonables asociados al proceso de devolución o cambio.
2. En caso de devolución o cambio realizado sin motivo justificado, los gastos de transporte correspondientes serán asumidos por el cliente.

Para facilitar el proceso, cada paquete incluye una etiqueta de devolución que podrá utilizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

En determinadas circunstancias, podremos solicitar documentación adicional antes de autorizar la utilización de la etiqueta de devolución.

7. Declaración de responsabilidad

Nos comprometemos a gestionar todas las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de manera transparente, objetiva y dentro de plazos razonables.

No seremos responsables de retrasos o incidencias derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, de daños ocasionados tras la entrega del producto o del incumplimiento de las instrucciones de devolución facilitadas.

Recomendamos conservar el comprobante de envío de la devolución hasta la finalización completa del procedimiento.

La presentación de una solicitud de devolución o cambio implica la aceptación de las condiciones descritas en esta política.

8. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Ivendale

Dirección: 4440 N 500 W, Winchester, IN 47394, USA

Teléfono de atención al cliente: +1 (260) 766-1667

Correo electrónico: service@ivendale.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)

Nos comprometemos a responder a las consultas en el menor tiempo posible y a proporcionar asistencia durante todo el proceso de devolución o cambio.