Política de servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
La presente Política de Servicio regula el acceso, navegación y uso de la tienda en línea Ivendale (en adelante, "nosotros"), así como las condiciones generales aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Al utilizar nuestro sitio web, crear una cuenta o realizar un pedido, el usuario acepta las disposiciones establecidas en esta Política de Servicio y las demás políticas disponibles en nuestro sitio web, incluyendo la Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Cancelación, Política de Devoluciones y Política de Reembolso.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y se interpreta conforme a la normativa aplicable en materia de comercio electrónico, protección de consumidores y protección de datos personales.
2. Cuentas de usuario y uso del sitio web
Los usuarios pueden realizar pedidos como invitados o mediante la creación de una cuenta de usuario cuando esta opción esté disponible.
El usuario es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra o registro, así como de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
Podremos suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, actividades indebidas o acciones que puedan afectar la seguridad y funcionamiento del sitio web.
Realizamos esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del sitio web. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones técnicas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
3. Productos, disponibilidad y precios
Nos esforzamos por proporcionar información precisa y actualizada sobre los productos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo descripciones, imágenes, características y precios.
La disponibilidad de los productos depende del inventario existente en el momento de la confirmación del pedido. En situaciones excepcionales en las que un producto no pueda estar disponible después de la compra, informaremos al cliente y gestionaremos la solución correspondiente, incluyendo el reembolso cuando proceda.
Todos los precios publicados incluyen el IVA aplicable y los impuestos legalmente exigibles. El importe final a pagar se mostrará claramente antes de completar la compra.
Podremos corregir errores técnicos, administrativos o tipográficos relacionados con información de productos, precios o disponibilidad cuando sea necesario.
4. Pedidos y pagos
Los pedidos se consideran realizados cuando el cliente completa el proceso de compra y recibe la confirmación correspondiente por correo electrónico.
Actualmente aceptamos pagos mediante tarjetas Visa y MasterCard.
Los pagos se procesan mediante proveedores de servicios de pago seguros que utilizan medidas de protección adecuadas para proteger la información de la transacción.
Podremos revisar o cancelar pedidos cuando existan motivos razonables relacionados con posibles fraudes, errores técnicos, problemas de pago o incumplimiento de las condiciones aplicables.
5. Política de envío
5.1 Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.
No ofrecemos servicios de entrega a otros países o regiones en este momento.
5.2 Gastos de envío
Los pedidos con un importe igual o superior a 300 EUR disfrutan de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 300 EUR se aplicará una tarifa fija de envío de 13,99 EUR.
Todos los gastos aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de la confirmación definitiva del pedido.
5.3 Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
5.4 Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de entre 6 y 11 días laborables desde la fecha de envío.
Los tiempos pueden variar debido a circunstancias logísticas, condiciones meteorológicas u otros factores operativos.
5.5 Transportistas
Podemos utilizar operadores logísticos reconocidos como UPS, DHL o FedEx, así como otros proveedores equivalentes cuando sea necesario según el destino y la disponibilidad operativa.
6. Cancelación de pedidos
6.1 Solicitudes de cancelación
Las solicitudes de cancelación podrán gestionarse antes del envío del pedido siempre que sea técnicamente posible.
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá ejercer los derechos aplicables conforme a nuestra Política de Devoluciones.
6.2 Reembolso por cancelación
Los reembolsos aprobados por cancelación se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Una vez aprobado el reembolso, procesaremos la devolución del importe en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de los procedimientos internos de la entidad financiera correspondiente.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
Los clientes pueden solicitar devoluciones o cambios conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Política de Reembolso.
Ivendale ofrece voluntariamente un plazo comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
- Proporcionar la información del pedido y los detalles de la solicitud.
- Facilitar fotografías u otra documentación cuando sea necesario para evaluar la incidencia.
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra original.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) y la normativa aplicable en materia de protección de datos.
La información recopilada se utiliza para:
- Gestionar pedidos.
- Proporcionar atención al cliente.
- Cumplir obligaciones legales.
- Mejorar la experiencia de compra.
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad conforme a la normativa vigente.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y normativa aplicable
Intentaremos resolver cualquier incidencia relacionada con nuestros servicios mediante comunicación directa con el cliente.
Cuando sea necesario, cualquier procedimiento de resolución de conflictos se realizará conforme a la normativa aplicable en materia de protección de consumidores.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, diseños, logotipos y elementos visuales, está protegido por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
No está permitida la reproducción, distribución o utilización no autorizada de estos contenidos sin consentimiento previo cuando sea requerido.
11. Limitación de responsabilidad
Ivendale realiza esfuerzos razonables para proporcionar un servicio seguro y fiable.
No seremos responsables de incidencias ocasionadas directamente por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo interrupciones técnicas, problemas logísticos externos o situaciones de fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa aplicable.
12. Modificaciones de las condiciones del servicio
Podremos actualizar o modificar esta Política de Servicio cuando sea necesario para adaptarla a cambios operativos, comerciales o normativos.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio web, salvo que la normativa aplicable establezca otro requisito.
13. Información de contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con nuestros servicios, pedidos o políticas, puede ponerse en contacto con nosotros:
Marca:
Ivendale
Dirección:
4440 N 500 W, Winchester, IN 47394, USA
Teléfono de atención al cliente:
+1 (260) 766-1667
Correo electrónico:
service@ivendale.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00.
Nos comprometemos a proporcionar asistencia profesional, transparente y eficiente para resolver cualquier consulta relacionada con su pedido.