Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
La presente Política de Servicio regula el acceso, la navegación y el uso de la tienda en línea Ivendale (en adelante, "nosotros"), así como las relaciones contractuales establecidas entre nosotros y los consumidores que realicen compras a través de nuestro sitio web.
Al utilizar nuestro sitio web, crear una cuenta o realizar un pedido, el usuario acepta cumplir con las disposiciones establecidas en esta Política de Servicio, así como con las demás políticas publicadas en nuestro sitio web, incluyendo la política de privacidad, la política de envíos, la política de cancelación y la política de devoluciones y reembolsos.
Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y está sujeta a la legislación vigente en España y a las disposiciones aplicables del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
2. Cuentas de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web
Los usuarios pueden acceder y realizar pedidos como invitados o mediante la creación de una cuenta de usuario.
El usuario es responsable de garantizar que la información proporcionada durante el registro o la compra sea exacta, completa y actualizada. Asimismo, es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de uso indebido, fraude, violación de las condiciones de uso o cualquier actividad que pueda afectar la seguridad y el funcionamiento del sitio web.
Aunque realizamos esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad continua del sitio web, no podemos garantizar que el servicio esté libre de interrupciones, errores técnicos o mantenimientos programados.
3. Productos, disponibilidad y derecho de información sobre precios
Nos esforzamos por garantizar que las descripciones, imágenes, especificaciones y precios de los productos publicados en nuestro sitio web sean precisos y actualizados.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente en el momento de la confirmación del pedido. En circunstancias excepcionales, un producto puede no estar disponible después de haberse realizado el pedido; en tales casos, informaremos al cliente y procederemos al reembolso correspondiente.
Todos los precios publicados incluyen el IVA aplicable y cualquier impuesto legalmente exigible. El importe final a pagar se mostrará claramente antes de la confirmación del pedido.
Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos, técnicos o administrativos relacionados con descripciones, precios o disponibilidad de productos.
4. Pedidos y pagos
Los pedidos se consideran formalmente realizados una vez que el cliente completa el proceso de compra y recibe la correspondiente confirmación por correo electrónico.
Actualmente, aceptamos pagos realizados mediante tarjetas Visa y MasterCard. Todas las transacciones se procesan a través de sistemas de pago seguros y cifrados.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan sospechas razonables de fraude, errores técnicos, problemas de pago o incumplimiento de las presentes condiciones.
5. Política de envío
5.1 Ámbito de entrega
Actualmente, realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España. No ofrecemos servicios de entrega a otros países o regiones.
5.2 Gastos de envío
Los pedidos con un importe igual o superior a 300 EUR disfrutan de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 300 EUR, se aplicará una tarifa fija de envío de 13,99 EUR.
Todos los importes mostrados incluyen los impuestos aplicables.
5.3 Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan habitualmente dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
5.4 Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega suele oscilar entre 6 y 11 días laborables, dependiendo de la ubicación del destinatario, la disponibilidad logística y otras circunstancias operativas.
5.5 Métodos de transporte
Nuestros principales socios logísticos incluyen UPS, FedEx y DHL, así como otros proveedores de transporte equivalentes cuando resulte necesario.
5.6 Información adicional sobre envíos
Para obtener información más detallada sobre tiempos de entrega, cobertura geográfica y condiciones específicas de envío, consulte nuestra página de Política de Envíos.
6. Cancelación de pedidos
6.1 Condiciones de cancelación
Los pedidos que no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a su realización.
Una vez transcurridas 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelar el pedido. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto, conforme a nuestra política de devoluciones.
6.2 Método de reembolso
Los reembolsos derivados de cancelaciones aprobadas se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
6.3 Plazo de reembolso
Una vez aprobada la cancelación y verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables, el reembolso será procesado hacia la tarjeta utilizada para el pago (Visa o MasterCard).
Dependiendo de los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta, el importe reembolsado suele reflejarse en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables. Si el reembolso no se recibe dentro de este plazo, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
6.4 Información adicional sobre cancelaciones
Para obtener más información sobre los procedimientos y requisitos de cancelación, consulte nuestra página de Política de Cancelación.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
7.1 Situaciones y condiciones aplicables a cambios
Los clientes podrán solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
Los cambios podrán solicitarse en casos de defectos de fabricación, daños visibles, errores en el producto recibido o cualquier otra circunstancia contemplada en la legislación aplicable.
7.2 Procedimiento de solicitud por parte del usuario
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
- Proporcionar el número de pedido y la información necesaria sobre la incidencia.
- Adjuntar fotografías o documentación justificativa cuando resulte necesario.
- Esperar la confirmación y las instrucciones correspondientes antes de proceder al envío del producto.
7.3 Proceso de devolución y cambio
Una vez recibida y revisada la solicitud, proporcionaremos al cliente las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución o cambio.
Tras la recepción e inspección del producto devuelto, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo de la solicitud.
7.4 Método de devolución del importe
Los reembolsos serán procesados exclusivamente mediante la misma entidad de pago utilizada en la compra original, incluyendo Visa y MasterCard.
7.5 Plazo de reembolso
Una vez confirmada la devolución y aprobada la solicitud correspondiente, el reembolso será transferido a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra.
El plazo estimado de recepción del importe es de entre 1 y 3 días laborables, dependiendo de los procedimientos internos de la entidad bancaria correspondiente. En caso de demora, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
7.6 Información adicional sobre devoluciones y reembolsos
Para obtener información más detallada sobre los procedimientos de devolución, cambio y reembolso, consulte nuestra página de Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (GDPR) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
La información personal recopilada se utiliza exclusivamente para la gestión de pedidos, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y mejora de la experiencia del usuario.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de datos conforme a la legislación vigente.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
La presente Política de Servicio se regirá e interpretará de conformidad con la legislación vigente en España.
En caso de controversia, ambas partes procurarán resolver el conflicto de manera amistosa. Cuando ello no sea posible, la resolución se someterá a los tribunales y autoridades competentes de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de consumidores.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, diseños, logotipos, elementos visuales y demás materiales, está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización no autorizada de dichos contenidos sin autorización previa por escrito.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes derivadas del uso del sitio web o de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo interrupciones de servicios logísticos, fallos técnicos o eventos de fuerza mayor.
Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
12. Modificaciones de las condiciones del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o complementar la presente Política de Servicio en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
13. Información de contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con nuestros servicios, pedidos o políticas, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección: 4440 N 500 W, Winchester, IN 47394, USA
Teléfono de atención al cliente: +1 (260) 766-1667
Correo electrónico: service@ivendale.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)