Aviso legal

1. Introducción

La presente Información Legal Adicional tiene por objeto proporcionar a los consumidores residentes en España información clara, transparente y conforme a la normativa aplicable en materia de comercio electrónico, protección de los consumidores, pagos, envíos, devoluciones y protección de datos personales. Este documento complementa las políticas y condiciones publicadas en el sitio web de Ivendale.

Ivendale se compromete a cumplir con la legislación española, la normativa de la Unión Europea aplicable al comercio electrónico y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

2. Ámbito de servicio

Los servicios ofrecidos por Ivendale están dirigidos exclusivamente a consumidores ubicados dentro del territorio español.

Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España.
Los productos se suministran bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid – Entrega con Derechos Pagados).
Los clientes no deberán abonar aranceles, impuestos de importación ni otros gastos adicionales derivados del despacho aduanero.
Ivendale se reserva el derecho de limitar o suspender temporalmente el servicio en determinadas zonas por motivos logísticos, técnicos o legales.

3. Envío y entrega

Ivendale realiza envíos desde sus centros logísticos ubicados en Estados Unidos.

Lugar de expedición: Estados Unidos.
Empresas de transporte colaboradoras: UPS, DHL y FedEx.
Todos los envíos incluyen número de seguimiento.
El plazo de preparación y procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega dentro de España es de entre 6 y 11 días laborables.
Los envíos a zonas remotas, insulares o de difícil acceso pueden requerir un plazo adicional.
Cada envío incluye la documentación aduanera y comercial necesaria conforme a los requisitos de la Unión Europea.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias ajenas al control de Ivendale, incluyendo condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras o incidencias logísticas.

La transferencia del riesgo sobre los productos se producirá en el momento en que el consumidor o un tercero autorizado por este reciba físicamente la mercancía.

4. Precios, impuestos y gastos

Ivendale mantiene una política de precios transparentes y sin costes ocultos.

Todos los precios publicados incluyen el IVA español aplicable.
Los productos se comercializan bajo el sistema DDP, por lo que los impuestos y aranceles aplicables ya están incluidos en el precio final.
No se aplicarán cargos adicionales por gestión aduanera o despacho de importación.
Los costes de envío, cuando procedan, serán claramente indicados antes de la confirmación definitiva del pedido.
Ivendale se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con precios, disponibilidad o información del producto.

5. Derecho de desistimiento, devoluciones y cambios

De conformidad con la normativa de protección de los consumidores aplicable, los clientes podrán solicitar devoluciones o cambios de productos conforme a la política vigente de devoluciones y reembolsos.

El plazo para solicitar una devolución o cambio es de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Las solicitudes deberán presentarse a través de la página "Política de devoluciones, reembolsos y cambios".
Cada solicitud será evaluada conforme a las condiciones establecidas en la política correspondiente.
El cliente recibirá información actualizada sobre el estado de tramitación de su solicitud.
Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable por razones de higiene, personalización u otras excepciones legales.

6. Pagos y protección de datos

La seguridad de las transacciones y la protección de los datos personales constituyen una prioridad para Ivendale.

Los pagos son procesados por proveedores de servicios de pago que cumplen con los estándares internacionales PCI-DSS.
Ivendale no almacena datos completos de tarjetas bancarias ni información financiera sensible.
Todas las comunicaciones realizadas a través del sitio web están protegidas mediante cifrado SSL/TLS y protocolo HTTPS.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la legislación española vigente en materia de protección de datos.
Los usuarios conservan en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos personales.
La información detallada sobre el tratamiento de datos puede consultarse en la Política de Privacidad correspondiente.

7. Servicio posventa

Ivendale ofrece asistencia posventa para consultas relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones y reclamaciones.

Las solicitudes de asistencia deberán enviarse a través de los canales oficiales de atención al cliente.
El equipo de atención al cliente responderá dentro de un plazo razonable durante el horario comercial establecido.
Las reclamaciones serán gestionadas de forma transparente, objetiva y conforme a la legislación aplicable.

8. Información de contacto

Razón comercial: Ivendale

Dirección de contacto:
4440 N 500 W, Winchester, IN 47394, Estados Unidos

Teléfono de atención al cliente:
+1 (260) 766-1667

Correo electrónico de atención al cliente:
service@ivendale.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)

9. Legislación aplicable

La presente Información Legal Adicional se interpretará y aplicará de conformidad con la legislación española, la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Cualquier controversia será resuelta conforme a las disposiciones legales aplicables en materia de protección de consumidores y comercio electrónico.